Livraison et Retour
Livraison en Belgique et partout en EU.
Option de livraison
En général, Smart2go.be a noué une collaboration avec DHL et la Poste locale de chaque pays partenaire pour la livraison des colis en livraison standard ; le délai de livraison en jours ouvrés (lundi à vendredi) est de 2 - 10 jours suivant la destination.
Les commandes qui nécessitent une livraison express sont traitées par DHL Express pour une expédition 24 ou 48H.
Petits et moyens colis
Echange ou retour du produit
En conformité avec le droit de rétractation au sein de l'Union Européenne : Si le produit est de bonne qualité, l'acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans les 14 jours suivant son exécution. Afin de préserver le droit de résiliation du contrat, le consommateur doit veiller à la préservation des produits dans leur état d'origine.
Vous pouvez demander votre droit de retour ou de rétractation de deux manières :
- En contactant notre support en ligne par mail à l'adresse contact@smart2go.be
- En vous connectant sur votre page client my Smart2go.be
Nous n'accepterons aucun remboursement ou échange si au moins un composant de la liste est manquant :
- L'article avec l'ensemble de ces accessoires au complet ;
- une facture prouvant l'achat sur le site en ligne de Smart2go.be ;
- carte de garantie ;
- une note avec une description du défaut rédigé par le service après-vente ou une autorisation de retour émise par Smart2go.be.
Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours maximum conformément aux règles en vigueur.
FAQs
Il est possible que votre commande prenne un peu de temps à arriver en fonction de divers facteurs tels que l'adresse de livraison, la méthode d'expédition sélectionnée et la disponibilité des produits. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour savoir où se trouve votre commande :
1. Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous d'avoir reçu une confirmation de commande par e-mail ou un numéro de suivi si vous avez choisi une option de livraison avec suivi.
2. Suivez votre commande en ligne : Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez généralement le saisir sur le site Web du transporteur ou de la société de livraison pour obtenir des informations sur l'emplacement actuel du colis
Non, les livraisons sont organisées uniquement pendant la semaine, c.-à-d. Du lundi au vendredi.
Nous organisons des expéditions sur l'ensemble de l'Union Européenne.
En général, la disponibilité de la livraison le lendemain dépend de plusieurs facteurs. Tout d'abord, cela dépendra du lieu de livraison. Dans certaines régions ou zones géographiques, la livraison le lendemain peut être proposée de manière standard, tandis que dans d'autres endroits plus éloignés, elle peut ne pas être offerte du tout.
Deuxièmement, la disponibilité de la livraison le lendemain peut également dépendre du moment où vous passez votre commande. De nombreux détaillants et services de livraison ont des heures limites pour les commandes éligibles à la livraison le lendemain. Si vous passez votre commande après cette heure limite, la livraison le lendemain ne sera pas possible.
En outre, le type de produit que vous commandez peut aussi influencer la disponibilité de la livraison le lendemain. Certains articles, en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, peuvent ne pas être admissibles à la livraison le lendemain, même si cette option est généralement proposée.
De façon générale, le délai de livraison est marqué sur la fiche produit de chaque article, vous donnant ainsi une information cruciale.
Certains articles exigeraient une présence physique à votre domicile pour une signature contre livraison. Mais si toutefois personne n'est présent à votre domicile au moment du passage du livreur, une note de passage sera déposée dans votre boite aux lettres et contenant les informations nécessaires pour récupérer votre colis.