Vragen &
Reacties

Welkom bij onze FAQ-sectie gewijd aan onze e-commercesite. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en ons bestelproces. Of u nu vragen heeft over levering, retourneren of betaalmethoden, deze sectie is bedoeld om u alle informatie te geven die u nodig heeft om uw winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Aarzel niet om door de verschillende categorieën te bladeren om de antwoorden op uw vragen te vinden.

1

Volgorde

Vragen over uw bestelling

3

Betalen en retourneren

Status van uw betalingen, terugbetaling

2

Levering

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

4

Productkwaliteit

Vragen over onze producten en kwaliteit.

Q1. Wanneer moet ik mijn trackingnummer ontvangen?

Na ontvangst van een e-mail met orderbevestiging duurt het 1 tot 3 werkdagen om deze te verwerken, maar in de meeste gevallen bedraagt ​​onze verwerkingstijd 1 werkdag.

U ontvangt een tweede e-mail met het bestelnummer, het trackingnummer en de huidige status.

Om uw pakket te volgen, kunt u onze pagina raadplegen “ Traceer mijn bestelling ". Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Vraag 2. Ik heb geen e-mail met orderbevestiging ontvangen

Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is wanneer u uw bestelling plaatst. Als u geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan uw SPAM-map. Als u nog steeds geen bevestigingsmail ontvangt, kunt u een e-mail sturen naar ons ondersteuningsteam op contact@smart2go.be

Q3. Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@smart2go.be. Nadat u een bestelling heeft geplaatst, heeft u 12 uur de tijd om eventuele onjuist ingevoerde gegevens te corrigeren en de bestelling te annuleren. Als er 12 uur zijn verstreken sinds de aankoop, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren zodra het verzendproces is begonnen.

Er wordt geen rekening gehouden met een verzoek om uw bestelling te annuleren als deze al is verwerkt.

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Q4. Ik ben van gedachten veranderd en wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht

Conform het herroepingsrecht binnen de Europese Unie: Indien het product van goede kwaliteit is, heeft de koper het recht de gesloten overeenkomst op afstand te ontbinden binnen 14 dagen na zijn executie. Voor het behoud van het recht van beëindiging van de overeenkomst is de consument draagt zorg voor de bewaring van de producten in hun oorspronkelijke staat.

U kunt aanspraak maken op uw recht om een terugzending of herroeping, terugbetalen twee manieren :

  • Door contact opnemen met onze online support via e-mail op het adres contact@smart2go.be
  • Door verbinding te maken met uw mijn Smart2go.be-klantenpagina

Accepteren wij geen terugbetaling of omruiling als u ten minste één onderdeel van de lijst ontbreekt :

  • Het artikel met al deze accessoires in volle ;
  • een factuur met vermelding van aankoop op de website van Smart2go.be;
  • garantiekaart;
  • een nota met een beschrijving van het defect geschreven door de dienst na verkoop of een retourautorisatie afgegeven door Smart2go.be.

Terugbetaling zal plaatsvinden binnen maximaal 30 dagen conform de geldende regels.

Vraag 5. Wie betaalt de retourkosten?
  • De verzendkosten in verband met het retourneren van het pakket zijn geheel en uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.
  • Het pakket retour is en blijft de exclusieve eigendom van de klant gedurende het gehele proces terug tot de uiteindelijke levering aan het adres van de verkoper.
  • In geval van verlies of diefstal, is de verkoper niet aansprakelijk en zal De klant zich moeten wenden tot zijn drager voor de follow-up.
Q1. Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen, waar is deze?

Het is mogelijk dat uw bestelling kan nemen van een beetje tijd om te komen, afhankelijk van diverse factoren, zoals de adresgegevens, de scheepvaart gekozen methode en de beschikbaarheid van de producten. Hier zijn een paar stappen die u kunt volgen om te weten waar uw bestelling :

1. Controleer de bevestiging van uw bestelling : Zorg ervoor dat u hebt ontvangen een bevestiging van uw bestelling per e-mail of een tracking-nummer, indien u hebt gekozen voor een verzendoptie met tracking.

2. Volg uw opdracht : Als u een tracking-nummer, kunt u het invoeren op de website van de vervoerder of de levering bedrijf om informatie te krijgen op de huidige locatie van het pakket

Vraag 2. Zijn er leveringen gepland in het weekend?

Leveringen worden uitgevoerd met alleen tijdens de week, dat wil zeggen, van maandag tot en met vrijdag.

Q3. Bezorgen jullie op mijn postcode?

We organiseren van expedities naar het geheel van de Europese Unie.

Q4. Is levering op de volgende dag mogelijk voor alle bestellingen?

In het algemeen is de beschikbaarheid van de volgende dag levering hangt af van verschillende factoren. Eerste van alles, dit zal afhangen van de plaats van levering. In sommige regio ' s of geografische gebieden, de volgende dag kan de levering worden aangeboden als standaard, terwijl in andere, meer afgelegen plaatsen, het is mogelijk niet beschikbaar op alle.

Ten tweede, de beschikbaarheid van levering op de volgende dag kan ook afhangen van het moment dat u uw bestelling te plaatsen. Veel retailers en levering diensten uur limieten voor bestellingen die in aanmerking komen voor levering de volgende werkdag. Als u uw bestelling plaatst na deze termijn, de levering op de volgende dag zal niet mogelijk zijn.

Daarnaast is het type van product dat u bestelt kan ook van invloed zijn op de beschikbaarheid van de levering de volgende dag. Sommige items, wegens hun omvang, hun gewicht of hun aard niet kunnen worden die in aanmerking komen voor levering op de volgende dag, zelfs als deze optie wordt in het algemeen voorgesteld.

Over het algemeen is de levertijd staat aangegeven op het product fiche van elk artikel, zodat u een cruciaal stuk van de informatie.

Vraag 5. Moet ik aanwezig zijn bij de bezorging?

Sommige items vereisen een fysieke aanwezigheid in uw huis voor een handtekening tegen de levering. Maar als niemand aanwezig is bij je thuis op het moment van levering, zal een bericht worden gestort in uw mailbox, en met de informatie die nodig is voor het ophalen van uw pakket.

Q1. Wat zijn de betaalmethoden op deze site?

We gebruiken de banktussenpersonen Stripe, PayPal en Mollie voor alle beveiligde banktransacties op deze site.

De aangeboden betaalmethoden zijn: Creditcard (Mastercard, Visa, Carte Bleue), Paypal, Bancontact, iDeal, Google Pay, Sepa, etc.

payment methods 1

Vraag 2. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 30 dagen.

Kwaliteit van refurbished smartphones