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Reacties

Welkom bij onze FAQ-sectie gewijd aan onze e-commercesite. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en ons bestelproces. Of u nu vragen heeft over levering, retourneren of betaalmethoden, deze sectie is bedoeld om u alle informatie te geven die u nodig heeft om uw winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Aarzel niet om door de verschillende categorieën te bladeren om de antwoorden op uw vragen te vinden.

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Veelgestelde vragen

Q1. Wanneer moet ik mijn trackingnummer ontvangen?

Na ontvangst van een e-mail met orderbevestiging duurt het 1 tot 3 werkdagen om deze te verwerken, maar in de meeste gevallen bedraagt onze verwerkingstijd 1 werkdag.

U ontvangt een tweede e-mail met het bestelnummer, het trackingnummer en de huidige status.

Om uw pakket te volgen, kunt u onze pagina raadplegen “ Traceer mijn bestelling ". Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Vraag 2. Ik heb geen e-mail met orderbevestiging ontvangen

Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier SPAM. Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse contact@smart2go.be

Q3. Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@smart2go.be. Une fois que vous avez passé une commande, vous disposez d’un délai de 12 heures pour corriger les informations erronées saisies et annuler la commande. Si le délai de 12 heures s’est écoulé depuis l’achat, nous ne serons pas en mesure d’effectuer des modifications ou des annulations une fois que le processus d’expédition aura commencé.

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

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Q4. Ik ben van gedachten veranderd en wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht

En conformité avec le droit de rétractation au sein de l’Union européenne : Si le produit est de bonne qualité, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans les 14 dagen suivant son exécution. Afin de préserver le droit de résiliation du contrat, le consommateur doit veiller à la préservation des produits dans leur état d’origine.

U kunt aanspraak maken op uw recht om een terugzending of herroeping, terugbetalen twee manieren :

En contactant notre support en ligne par mail à l’adresse contact@smart2go.be
Door verbinding te maken met uw mijn Smart2go.be-klantenpagina

Nous n’accepterons aucun remboursement ou échange si au moins un composant de la liste est manquant :

L’article avec l’ensemble de ces accessoires au complet ;
une facture prouvant l’achat sur le site en ligne de Smart2go.be ;
garantiekaart;
een nota met een beschrijving van het defect geschreven door de dienst na verkoop of een retourautorisatie afgegeven door Smart2go.be.

Terugbetaling zal plaatsvinden binnen maximaal 30 dagen conform de geldende regels.

Vraag 5. Wie betaalt de retourkosten?

Les frais d’expédition liés au retour du colis sont exclusivement et entièrement à la charge du client.
Le colis retourné reste et demeure la propriété exclusive du client durant tout le processus de retour jusqu’à la livraison finale à l’adresse du vendeur.
In geval van verlies of diefstal, is de verkoper niet aansprakelijk en zal De klant zich moeten wenden tot zijn drager voor de follow-up.

Q1. Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen, waar is deze?

Il est possible que votre commande prenne un peu de temps à arriver en fonction de divers facteurs tels que l’adresse de livraison, la méthode d’expédition sélectionnée et la disponibilité des produits. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour savoir où se trouve votre commande :

1. Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous d’avoir reçu une confirmation de commande par e-mail ou un numéro de suivi si vous avez choisi une option de livraison avec suivi.

2. Suivez votre commande en ligne : Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez généralement le saisir sur le site Web du transporteur ou de la société de livraison pour obtenir des informations sur l’emplacement actuel du colis

Vraag 2. Zijn er leveringen gepland in het weekend?

Leveringen worden uitgevoerd met alleen tijdens de week, dat wil zeggen, van maandag tot en met vrijdag.

Q3. Bezorgen jullie op mijn postcode?

Nous organisons des expéditions sur l’ensemble de l’Union Européenne.

Q4. Is levering op de volgende dag mogelijk voor alle bestellingen?

In het algemeen is de beschikbaarheid van de volgende dag levering dépend de plusieurs facteurs. Tout d’abord, cela dépendra du lieu de livraison. Dans certaines régions ou zones géographiques, la livraison le lendemain peut être proposée de manière standard, tandis que dans d’autres endroits plus éloignés, elle peut ne pas être offerte du tout.

Ten tweede, de beschikbaarheid van levering op de volgende dag kan ook afhangen van het moment dat u uw bestelling te plaatsen. Veel retailers en levering diensten uur limieten voor bestellingen die in aanmerking komen voor levering de volgende werkdag. Als u uw bestelling plaatst na deze termijn, de levering op de volgende dag zal niet mogelijk zijn.

Daarnaast is het type van product dat u bestelt kan ook van invloed zijn op de beschikbaarheid van de levering de volgende dag. Sommige items, wegens hun omvang, hun gewicht of hun aard niet kunnen worden die in aanmerking komen voor levering op de volgende dag, zelfs als deze optie wordt in het algemeen voorgesteld.

Over het algemeen is de levertijd staat aangegeven op het product fiche van elk artikel, zodat u een cruciaal stuk van de informatie.

Vraag 5. Moet ik aanwezig zijn bij de bezorging?

Certains articles exigeraient une présence physique à votre domicile pour une signature contre livraison. Mais si toutefois personne n’est présent à votre domicile au moment du passage du livreur, une note de passage sera déposée dans votre boite aux lettres et contenant les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Q1. Wat zijn de betaalmethoden op deze site?

We gebruiken de banktussenpersonen Stripe, PayPal en Mollie voor alle beveiligde banktransacties op deze site.

De aangeboden betaalmethoden zijn: Creditcard (Mastercard, Visa, Carte Bleue), Paypal, Bancontact, iDeal, Google Pay, Sepa, etc.