Delivery/Return/Refund

Delivery to Belgium and everywhere in the EU.

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1. Delivery option

In general, Smart2go.be has established a collaboration with DHL and the local Post Office of each partner country for the delivery of parcels in standard delivery; the delivery time in working days (Monday to Friday) is 2 – 8 jours depending on the destination.

Orders that require express delivery are handled by DHL Express for shipment 24 or 48 hours.

Small and medium parcels

2. Refund and return of the product

En conformité avec le droit de rétractation au sein de l’Union Européenne : Si le produit est de bonne qualité, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans les 14 days suivant son exécution. Afin de préserver le droit de résiliation du contrat, le consommateur doit veiller à la préservation des produits dans leur état d’origine.

You can request your right of return or withdrawal in two ways:

  • En contactant notre support en ligne par mail à l’adresse contact@smart2go.be
  • By logging into your my Smart2go.be customer page

Nous n’accepterons aucun remboursement ou échange si au moins un composant de la liste est manquant :

  • L’article avec l’ensemble de ces accessoires au complet ;
  • une facture prouvant l’achat sur le site en ligne de Smart2go.be ;
  • a return authorization issued by Smart2go.be.

S’il s’agit d’une demande de remboursement pour cause de défectuosité du produit : nous aurons besoin d’un reçu et d’une photo ou d’une vidéo du produit défectueux pour poursuivre la procédure de remboursement. Nous vous informerons par courriel de la réception et de l’inspection de votre retour.

Si votre demande de remboursement est acceptée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Additionally, items returned without prior refund request will not be accepted.

Return costs:

  • Les frais d’expédition liés au retour du colis sont exclusivement et entièrement à la charge du client.
  • Le colis retourné reste et demeure la propriété exclusive du client durant tout le processus de retour jusqu’à la livraison finale à l’adresse du vendeur.
  • In case of loss or theft, the seller will not be held responsible; the customer will have to contact their carrier for follow-up.

3. Exchange

Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse contact@smart2go.be et nous vous guiderons dans la procédure d’échange. Les clients sont tenus de payer les frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

FAQs

My order still hasn't arrived, where is it?

Il est possible que votre commande prenne un peu de temps à arriver en fonction de divers facteurs tels que l’adresse de livraison, la méthode d’expédition sélectionnée et la disponibilité des produits. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour savoir où se trouve votre commande :

1. Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous d’avoir reçu une confirmation de commande par e-mail ou un numéro de suivi si vous avez choisi une option de livraison avec suivi.

2. Suivez votre commande en ligne : Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez généralement le saisir sur le site Web du transporteur ou de la société de livraison pour obtenir des informations sur l’emplacement actuel du colis

Are deliveries scheduled on weekends?

No, deliveries are only organized during the week, i.e. Monday to Friday.

Do you deliver to my postcode?

Nous organisons des expéditions sur l’ensemble de l’Union Européenne.

Is next day delivery available for all orders?

In general, the availability of next day delivery dépend de plusieurs facteurs. Tout d’abord, cela dépendra du lieu de livraison. Dans certaines régions ou zones géographiques, la livraison le lendemain peut être proposée de manière standard, tandis que dans d’autres endroits plus éloignés, elle peut ne pas être offerte du tout.

Second, the availability of next-day delivery may also depend on when you place your order. Many retailers and delivery services have cut-off times for orders that are eligible for next-day delivery. If you place your order after this cut-off time, next-day delivery will not be available.

Additionally, the type of product you order may also impact the availability of next day delivery. Some items, due to their size, weight or nature, may not be eligible for next day delivery, even though this option is generally available.

Generally, the delivery time is marked on the product sheet of each item, giving you crucial information.

Do I have to be present at the time of delivery?

Certains articles exigeraient une présence physique à votre domicile pour une signature contre livraison. Mais si toutefois personne n’est présent à votre domicile au moment du passage du livreur, une note de passage sera déposée dans votre boite aux lettres et contenant les informations nécessaires pour récupérer votre colis.