Questions &
Responses

Bienvenue dans notre section FAQ dédiée à notre site de commerce électronique. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services, et notre processus de commande. Que vous ayez des interrogations sur la livraison, les retours, ou les méthodes de paiement, cette section est conçue pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. N’hésitez pas à parcourir les différentes catégories pour trouver les réponses à vos questions.

1

Commande

Question sur votre commande

3

Paiement et retour

Statut de vos paiements, remboursement

2

Livraison

Mon colis sera livré à quelle date ?

4

Qualité Produit

Questions sur nos produits et la qualité.

Q1. Quand devrais-je recevoir mon numéro de tracking ?

Après avoir reçu un mail de confirmation de commande, il faut un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement, mais dans la majorité des cas, notre temps de traitement est de 1 jour ouvré.

Vous recevrez un deuxième mail avec le numéro de la commande, le numéro de tracking et le statut en cours.

Pour suivre votre colis, vous pouvez consulter notre page « Verfolgen Sie meine Bestellung ». Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.

Q2. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier SPAM. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de confirmation, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@smart2go.be

Q3. Je veux modifier ou annuler ma commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@smart2go.be. Une fois que vous avez passé une commande, vous disposez d'un délai de 12 heures pour corriger les informations erronées saisies et annuler la commande. Si le délai de 12 heures s'est écoulé depuis l'achat, nous ne serons pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations une fois que le processus d'expédition aura commencé.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Q4. J'ai changé d'avis et je veux exercer mon droit de rétractation

En conformité avec le droit de rétractation au sein de l'Union européenne : Si le produit est de bonne qualité, l'acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans les 14 tage nach der ausführung. Um das recht auf rücktritt vom vertrag, der verbraucher muss dafür sorgen, dass die erhaltung der produkte in ihren ursprünglichen zustand.

Fordern sie ihr rückgaberecht oder widerrufsrecht auf zwei arten :

  • Kontaktieren sie unseren online-support per e-mail an die adresse contact@smart2go.be
  • En vous connectant sur votre page client my Smart2go.be

Wir akzeptieren keine rückerstattung oder austausch, wenn mindestens eine komponente aus der liste fehlt :

  • Artikel mit allen diesen accessoires komplett ;
  • eine rechnung zum nachweis der bestellung auf der website online, Smart2go.be ;
  • carte de garantie ;
  • une note avec une description du défaut rédigé par le service après-vente ou une autorisation de retour émise par Smart2go.be.

Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours maximum conformément aux règles en vigueur.

Q5. Qui paie les frais de retour ?
  • Die versandkosten im zusammenhang mit der rücksendung des pakets gehen ausschließlich und vollständig zu lasten des kunden.
  • Die rücksendung bleibt und bleibt das ausschließliche eigentum des kunden während des gesamten prozesses zurück, bis zur auslieferung an die adresse des verkäufers.
  • Bei verlust oder diebstahl der verkäufer nicht haftbar gemacht werden ; Der kunde muss sich drehen, in seiner träger für das tracking.
Q1. Ma commande n'est toujours pas arrivée, où est-elle ?

Es ist möglich, dass ihre bestellung kurze zeit dauern, um anzukommen, abhängig von verschiedenen faktoren wie lieferadresse, versandart ausgewählt und die verfügbarkeit der produkte. Hier sind einige schritte, die sie folgen können, um zu wissen, wo sich ihre bestellung :

1. Überprüfen sie ihre bestellbestätigung : stellen sie Sicher, sie erhalten eine auftragsbestätigung per e-mail oder eine tracking-nummer, wenn sie gewählt haben, eine versandoption mit sendungsverfolgung.

2. Führen sie ihre bestellung online : Wenn sie haben eine tracking-nummer, in der regel können sie eingeben auf der website der fluggesellschaft oder dem versandunternehmen, um informationen über den aktuellen standort des pakets

Q2. Les livraisons sont-elles programmées le weekend ?

Nein, die lieferungen sind veranstaltungen, die nur während der woche, d.h. Von montag bis freitag.

Q3. Effectuez-vous des livraisons à mon code postal ?

Wir organisieren expeditionen auf dem gesamten Europäischen Union.

Q4. La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?

Im allgemeinen ist die verfügbarkeit von die lieferung am nächsten tag hängt von mehreren faktoren ab. Erstens, hängt vom ort der lieferung. In einigen regionen oder geografische gebiete, die lieferung am nächsten tag kann angeboten werden, wie standard, während in anderen orten, die weiter entfernt ist, kann sie nicht angeboten werden überhaupt.

Zweitens, die verfügbarkeit, lieferung am nächsten tag kann auch davon abhängig sein, wann sie ihre bestellung aufgeben. Viele einzelhändler und lieferdienste haben in zeiten, die für die befehle, die anspruch auf die lieferung am nächsten tag. Wenn sie ihre bestellung nach dieser frist, wird die lieferung am nächsten tag ist nicht möglich.

Außerdem, die art von produkt, das sie bestellen können auch einfluss auf die verfügbarkeit, lieferung am nächsten tag. Einige artikel, die aufgrund ihrer größe, ihres gewichts oder ihrer beschaffenheit, können nicht förderfähig, für die lieferung am nächsten tag, selbst wenn diese option steht in der regel.

Generell, die lieferzeit ist markiert auf der produktseite jedes artikels, was ihnen eine entscheidende information.

Q5. Dois-je être présent au moment de la livraison ?

Einige artikel erfordern eine physische präsenz an ihrem wohnort, um eine unterschrift gegen lieferung. Aber wenn jedoch niemand vorhanden ist, ihr wohnsitz zum zeitpunkt der lieferung, eine note eingereicht werden, in ihrem briefkasten und mit den notwendigen informationen, um ihr paket abzuholen.

Q1. Quels sont les moyens de paiement sur ce site ?

Nous utilisons les intermédiaires bancaires Stripe, PayPal et Mollie pour toutes les transactions bancaires sécurisés sur ce site.

Les moyens de paiement proposés sont : Carte de crédit (Mastercard, Visa, Carte Bleue), Paypal,Bancontact,iDeal,Google Pay,Sepa, etc..

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Q2. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours maximum

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