Questions &
Responses

Bienvenue dans notre section FAQ dédiée à notre site de commerce électronique. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services, et notre processus de commande. Que vous ayez des interrogations sur la livraison, les retours, ou les méthodes de paiement, cette section est conçue pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. N’hésitez pas à parcourir les différentes catégories pour trouver les réponses à vos questions.

Contactez-nous

SEND US A MESSAGE

Erreur : Formulaire de contact non trouvé !

CONTACT INFORMATION

50 East 52nd Street
Brooklyn, NY 10022
United States

+1322224332
+4643758533

info@google.com
support@google.com

Do you have questions about how we can help your company? Send us an email and we’ll get in touch shortly.

Commande

Question sur votre commande

Paiement et retour

Statut de vos paiements, remboursement

Livraison

Mon colis sera livré à quelle date ?

Qualité Produit

Questions sur nos produits et la qualité.

Shop

Questions frequemment posées

Q1. Quand devrais-je recevoir mon numéro de tracking ?

Après avoir reçu un mail de confirmation de commande, il faut un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement, mais dans la majorité des cas, notre temps de traitement est de 1 jour ouvré.

Vous recevrez un deuxième mail avec le numéro de la commande, le numéro de tracking et le statut en cours.

Pour suivre votre colis, vous pouvez consulter notre page « Verfolgen Sie meine Bestellung ». Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.

Q2. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier SPAM. Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse contact@smart2go.be

Q3. Je veux modifier ou annuler ma commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@smart2go.be. Une fois que vous avez passé une commande, vous disposez d’un délai de 12 heures pour corriger les informations erronées saisies et annuler la commande. Si le délai de 12 heures s’est écoulé depuis l’achat, nous ne serons pas en mesure d’effectuer des modifications ou des annulations une fois que le processus d’expédition aura commencé.

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Q4. J'ai changé d'avis et je veux exercer mon droit de rétractation

En conformité avec le droit de rétractation au sein de l’Union européenne : Si le produit est de bonne qualité, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans les 14 tage suivant son exécution. Afin de préserver le droit de résiliation du contrat, le consommateur doit veiller à la préservation des produits dans leur état d’origine.

Fordern sie ihr rückgaberecht oder widerrufsrecht auf zwei arten :

En contactant notre support en ligne par mail à l’adresse contact@smart2go.be
En vous connectant sur votre page client my Smart2go.be

Nous n’accepterons aucun remboursement ou échange si au moins un composant de la liste est manquant :

L’article avec l’ensemble de ces accessoires au complet ;
une facture prouvant l’achat sur le site en ligne de Smart2go.be ;
carte de garantie ;
une note avec une description du défaut rédigé par le service après-vente ou une autorisation de retour émise par Smart2go.be.

Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours maximum conformément aux règles en vigueur.

Q5. Qui paie les frais de retour ?

Les frais d’expédition liés au retour du colis sont exclusivement et entièrement à la charge du client.
Le colis retourné reste et demeure la propriété exclusive du client durant tout le processus de retour jusqu’à la livraison finale à l’adresse du vendeur.
Bei verlust oder diebstahl der verkäufer nicht haftbar gemacht werden ; Der kunde muss sich drehen, in seiner träger für das tracking.

Q1. Ma commande n'est toujours pas arrivée, où est-elle ?

Il est possible que votre commande prenne un peu de temps à arriver en fonction de divers facteurs tels que l’adresse de livraison, la méthode d’expédition sélectionnée et la disponibilité des produits. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour savoir où se trouve votre commande :

1. Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous d’avoir reçu une confirmation de commande par e-mail ou un numéro de suivi si vous avez choisi une option de livraison avec suivi.

2. Suivez votre commande en ligne : Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez généralement le saisir sur le site Web du transporteur ou de la société de livraison pour obtenir des informations sur l’emplacement actuel du colis

Q2. Les livraisons sont-elles programmées le weekend ?

Nein, die lieferungen sind veranstaltungen, die nur während der woche, d.h. Von montag bis freitag.

Q3. Effectuez-vous des livraisons à mon code postal ?

Nous organisons des expéditions sur l’ensemble de l’Union Européenne.

Q4. La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?

Im allgemeinen ist die verfügbarkeit von die lieferung am nächsten tag dépend de plusieurs facteurs. Tout d’abord, cela dépendra du lieu de livraison. Dans certaines régions ou zones géographiques, la livraison le lendemain peut être proposée de manière standard, tandis que dans d’autres endroits plus éloignés, elle peut ne pas être offerte du tout.

Zweitens, die verfügbarkeit, lieferung am nächsten tag kann auch davon abhängig sein, wann sie ihre bestellung aufgeben. Viele einzelhändler und lieferdienste haben in zeiten, die für die befehle, die anspruch auf die lieferung am nächsten tag. Wenn sie ihre bestellung nach dieser frist, wird die lieferung am nächsten tag ist nicht möglich.

Außerdem, die art von produkt, das sie bestellen können auch einfluss auf die verfügbarkeit, lieferung am nächsten tag. Einige artikel, die aufgrund ihrer größe, ihres gewichts oder ihrer beschaffenheit, können nicht förderfähig, für die lieferung am nächsten tag, selbst wenn diese option steht in der regel.

Generell, die lieferzeit ist markiert auf der produktseite jedes artikels, was ihnen eine entscheidende information.

Q5. Dois-je être présent au moment de la livraison ?

Certains articles exigeraient une présence physique à votre domicile pour une signature contre livraison. Mais si toutefois personne n’est présent à votre domicile au moment du passage du livreur, une note de passage sera déposée dans votre boite aux lettres et contenant les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Q1. Quels sont les moyens de paiement sur ce site ?

Nous utilisons les intermédiaires bancaires Stripe, PayPal et Mollie pour toutes les transactions bancaires sécurisés sur ce site.

Les moyens de paiement proposés sont : Carte de crédit (Mastercard, Visa, Carte Bleue), Paypal,Bancontact,iDeal,Google Pay,Sepa, etc..